360創意優化，是提升質量度最為直接有效的方法。但是，有人做的風生水起，有人舉步維艱，攻不破受眾偏好的圍城。嘆一句套路太深，嘆一句路在何方？
對大多數優化師來說，優化創意往往是消耗60%以上精力的工作。但我們常常發現，有時花了大量時間遣詞酌句寫出的華麗創意，卻未能換來更高的點擊率。
很多優化師總是希望用夸張的言辭突出自己的品牌優勢或者價格優勢，甚至不惜冒風險去貶低競爭對手抬升自己，其實越是這樣夸張，越讓人覺得這種廣告不切實際，給人一種“只要998”的在線版的既視感。
這種時候，不妨想一想，你寫的創意真的是用戶想看的嗎？
這里，給各位優化師分享一個360創意優化的方法：利用在線咨詢軟件分析關鍵詞對應的用戶需求，從而推進創意優化。
1
巧用咨詢軟件
由于行業特點，目前大部分教育行業客戶的網站都會部署在線咨詢系統獲取商機線索，同時部分專業的在線咨詢軟件已經能夠做到針對推廣關鍵詞、媒體來源進行在線營銷轉化分析，但目前來看，大部分的推廣者只是分析到了關鍵詞轉化效果的這一層級，并未深入研究關鍵詞對應的用戶需求。
在以往的推廣中，我們曾經對某教育客戶的在線咨詢系統做過一次深入的分析。將重點項目核心關鍵詞對應的近半年對話記錄做了需求標簽化整理，并統計關鍵詞對應的需求比例進行統計。最終將這些需求反映到創意中，以提升創意與用戶需求的匹配度和相關性，當然，創意的點擊率也獲得了40%以上的提升。
以雅思項目為例，我們將雅思項目中檢索量較大的“雅思”“雅思培訓”“雅思報名官網”等詞作為分析對象，匯總得出通過“雅思”進入咨詢的用戶中，37%的需求為“報名官網”，21%為“考試時間”，7%為“培訓效果詢問”，剩余的為一些其他問題，不具備指導性。

“雅思培訓”對應的需求則為29%“培訓效果詢問”，23%“價格詢問”，10%“班型詢問”。

在分析需求比例后，我們將占比最大的需求在創意標題中體現，以獲取最高的點擊可能性。其他的需求則在創意描述中進行插入體現，在實際操作中也圍繞不同的需求做了2-3套創意，以測試實際的廣告點擊效果。
在測試中，我們將轉化可能性較高的“培訓效果詢問”“班型詢問”導向了營銷專題頁，并做了明顯的轉化入口進行轉化，使得轉化率提升了30%以上，而針對轉化需求較低的“考試時間”“報名官網”等資訊類需求導向了指定的資訊頁，在線360銷售人員每日的資訊類咨詢接待比例由60%以上降低至40%左右，大幅降低了在線銷售的轉化時間成本。
2
打好產品組合拳
但在操作中也發現，很多我們分析出的用戶需求并無法通過短短的創意標題或者描述體現，或者無法用通順的語句將其串聯。
這時就需要利用360平臺目前已有的其他廣告創意樣式植入我們的需求。在當時我們能夠用到的就是比翼子鏈的樣式，將其他相對較弱或者無法植入創意標題、描述的需求以子鏈的形式分別列出，使用戶在廣告層級就能找到匹配自己需求的入口，從而提升點擊率。
比如針對客戶的品牌詞，我們統計了大致的需求為“報名方法”“班型咨詢”“上課時間”“效果咨詢”以及“產品價格”，在標題中，我們突出品牌的口碑及優勢，在描述中我們以“效果”（突出通過率、優秀學員評價等）“班型介紹”（小班教學、一對一）這兩項作為要素，而針對“產品價格”“上課時間”等要素則作為子鏈在標題和描述下方作為輔助鏈接展示，既做到了標題和描述的語句通順，也針對用戶的需求提供了更多流量入口，這樣也真正達到了比翼子鏈這個產品的真實目的—縮短廣告轉化路徑。
各位優化師可以嘗試結合上面講到的結合用戶需求配置創意的方法，在鳳舞上進行更多的嘗試，最終提高自己360平臺的廣告優化效果。
在近期的360產品更新中，鳳舞的創意樣式在原有比翼子鏈的基礎上，進一步豐富了圖文展現樣式，也為結合用戶需求匹配對應創意提供了更多的可能。